Reklamační řád navazuje na obchodní podmínky a popisuje, jak uplatnit práva z vadného plnění u zakázek od Agentury Promotion, s.r.o., Antonína Dvořáka 569, 511 01 Turnov, IČ 25296442.

1. Jak reklamovat

Reklamaci uplatněte výhradně e-mailem na objednavky@apromotion.cz — telefonicky reklamace nepřijímáme. Uveďte číslo objednávky nebo faktury, popis vady, počet vadných kusů a přiložte fotografie.
Vadné zboží uschovejte a na vyžádání předejte k posouzení — osobně v Turnově, nebo zašlete vzorek. U reklamace celého nákladu zboží dál nepoužívejte (nedistribuujte, nelepte), jinak nelze vadu posoudit.
Přijetí reklamace potvrdíme e-mailem s datem jejího uplatnění. Jak jsme reklamaci posoudili a vyřídili, vám rovněž oznámíme e-mailem.

2. Kupující spotřebitel

Vadu může spotřebitel uplatnit, projeví-li se do 24 měsíců od převzetí (zákonná lhůta). Projeví-li se do jednoho roku, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
Lhůta se vztahuje jen na vady, které měl výrobek už při převzetí — chybný tisk, ořez, vazba či zpracování. Tiskoviny jako letáky, plakáty nebo pozvánky jsou určeny ke krátkodobému použití; jejich opotřebení, poškození používáním, manipulací nebo stárnutím vadou není.
Zakázku proto zkontrolujte hned po převzetí, ještě než ji začnete rozdávat nebo používat, a případnou vadu nám oznamte bez zbytečného odkladu — včas zjištěnou vadu vyřešíme dotiskem nejrychleji.
Spotřebitel může požadovat odstranění vady — u tiskovin zpravidla dotiskem nebo novou výrobou vadných kusů. Není-li to možné nebo se to nepodaří v přiměřené době, nebo jde o podstatnou vadu, má nárok na přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit.
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě.
U oprávněné reklamace hradíme nezbytně vynaložené náklady (např. poštovné za zaslání vzorku).

3. Kupující podnikatel

Kupující zakázku prohlédne co nejdříve po převzetí. Zjevné vady (barevnost, ořez, množství, poškození) oznámí nejpozději do 5 pracovních dnů od převzetí, skryté vady bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději do 6 měsíců od převzetí.
Prodávající podle povahy vady rozhodne o dotisku, opravě nebo přiměřené slevě. Odpovídá nejvýše do ceny reklamované zakázky; náhrada nepřímých škod a ušlého zisku je vyloučena.
Reklamaci vyřídíme zpravidla do 30 dnů.

4. Co není vadou

Odchylky v mezích technologických tolerancí podle čl. 6 obchodních podmínek (barevnost, ořez, náklad, materiál).
Chyby obsažené v dodaných nebo schválených datech — texty, pravopis, údaje, rozmístění, chybějící spadávky, nízké rozlišení obrázků, data v RGB nebo s nepřevedenými fonty.
Rozdíl oproti dřívější zakázce, pokud jde o jinou výrobní dávku, jiný materiál nebo technologii.
Poškození vzniklé nevhodným skladováním, použitím nebo instalací (vlhko, mráz, přímé slunce, nevhodný podklad pro polep), běžné opotřebení a vyblednutí venkovních výrobků v čase.
Mechanické poškození vzniklé po převzetí zásilky.

5. Poškození při přepravě

Viditelně poškozenou zásilku sepište s řidičem GLS přímo při převzetí, případně ji nepřevezměte, a ihned nám pošlete e-mail s fotografiemi obalu i obsahu. Skryté poškození nahlaste e-mailem do 2 pracovních dnů — dopravce jinak náhradu odmítá.

Reklamační řád je účinný od 9. 11. 2026.